为深入推进公共资源交易领域人工智能应用落地，楚雄彝族自治州坚持“集约节约”原则，自主搭建公共资源交易智能问答客服系统，探索出“人工智能+交易服务”提质增效新路径，为基层政务服务数字化转型提供了低成本、易落地、可持续的实践样本。

筑牢系统运行底座。楚雄州依托腾讯元器平台安全、免费的优势，采用“平台+模型+知识库”三层轻量化架构模式搭建智能问答客服系统，结合人工智能模型精准语义识别、逻辑推理和多轮连续对话的强大自然语言处理能力，从技术层面保障智能问答客服系统答复的准确性和专业性。

建立动态知识库。楚雄州全面梳理公共资源交易领域各类文件资料，建成覆盖法律法规、行业管理规定、政策解读、业务操作指南、交易流程规范等所有交易场景、共115份文件的专属知识库，同步清理废止失效文件。组织业务骨干反复模拟各类咨询场景，逐条逐项测试核验，不断优化交互逻辑，校准智能客服答复准确率，提高智能答复内容权威性、准确性、时效性。

提升智能服务质效。通过人工智能客服应用，可全年7×24小时不间断提供在线服务，打破“现场跑、电话等”的空间限制，实现交易服务不打烊，交易主体掏出手机就能随时咨询，极大提升信息咨询便捷度。同时，依托系统后台的咨询数据统计分析功能，自动梳理不同交易主体的高频咨询事项、共性需求，针对性组织各方交易主体等开展业务培训，大幅提升培训实用性、实效性。

下一步，楚雄州将持续深化人工智能技术在公共资源交易领域的应用，不断拓展交易受理、评标辅助、风险预警等环节的场景覆盖，为优化营商环境、推动高质量发展注入更多数字动力。